サブスクリプションと接続に関する問題

メールアドレスは不要です。ユーザー名とパスワードでアカウントを作成できます。ユーザーパネルにアクセスし、画面の案内に沿ってユーザー名とパスワードを設定したら、ログイン情報を安全に保管してください。他のサイトとは異なるパスワードを使い、パスワードとサブスクリプションリンクを一緒に他人へ送らないようにしましょう。アカウントではプラン、注文、クライアントアプリ、サポートチケットを管理できます。アカウントを作成しただけでは利用可能なサブスクリプションは付与されないため、接続前にパネルでプランの状態を確認してください。ログインできない場合は、入力モードや大文字・小文字、保存したユーザー名を確認し、注文の紐付けが混乱しないよう、異なるアカウントで何度も試すのは避けてください。

同時接続できるデバイス数に制限はありません。パソコンなどのデバイスを変更する場合は、同じアカウントにログインし、利用するプラットフォームに対応したクライアントアプリとサブスクリプションを取得してください。デバイスの変更だけを理由にプランを選び直す必要はありません。各デバイスでインポートと接続設定が必要です。以前のデバイスの設定は新しいデバイスへ自動で移行されません。接続台数に制限がなくても、通信量が無制限になるわけではありません。プランの残量を確認しながらご利用ください。古いデバイスを使わなくなった場合は、アカウントからログアウトし、サブスクリプション設定を削除してください。必要に応じてサブスクリプションリンクをリセットし、引き続き通信量が使われないようにしましょう。

まずユーザーパネルで注文の処理結果、プランの状態、通信量の残量を確認し、その後クライアントアプリでサブスクリプションを更新してください。クライアントアプリに以前の有効期限が表示されていても、注文が反映されていないとは限りません。前回取得した設定が保存されている場合があります。パネルに表示されるサブスクリプションリンクが変わっていない場合は、設定を削除せずに現在のサブスクリプションを更新してください。リンクがリセットされている場合は、パネルに表示された新しいアドレスを使って再インポートします。更新後も接続できない場合は、パネルの状態とクライアントアプリのメッセージを記録し、サポートチケットから状況をお知らせください。パスワードやサブスクリプションリンク全体は送信しないでください。

サブスクリプションリンクを使うと、クライアントアプリでアカウントに対応した回線設定を取得できます。アカウント情報と同様に、安全に保管してください。公開ドキュメントやスクリーンショット、チャットグループ、オンライン変換ツールには掲載しないでください。また、アドレス全体が含まれるクライアントログを公開しないようにしましょう。漏えいの疑いがある場合は、ユーザーパネルのサブスクリプション管理画面を確認し、利用可能な操作からリンクをリセットしてください。その後、利用中の各デバイスで新しいアドレスに更新し、古い設定を削除します。該当する画面が見つからない場合は、サポートチケットからお問い合わせください。ログインパスワードを変更した場合も、サブスクリプションアドレスを更新する必要があるか、別途確認してください。

VPNXMはWindows / macOS / iOS / Android / Linuxに対応しています。ユーザーパネルのダウンロード欄から、利用中のデバイスに合ったクライアントアプリを取得してください。サブスクリプションの取得にはログインが必要です。Windows、macOS、Android、Linux用のアプリはログイン後にダウンロードできます。iOSのダウンロード欄は有効なプランが条件となるため、パネルの案内をご確認ください。インストール後、パネルに戻ってサブスクリプションを取得し、インポートします。クライアントアプリのダウンロードと接続権限の取得は別の手続きです。アプリを起動できても、プランが有効とは限りません。目的の項目が表示されない場合は、ログイン状態と選択したプラットフォームを確認し、使い方ガイドに沿って操作してください。

まず、コピーしたものがパネル内のサブスクリプションアドレスであり、ブラウザーに表示されたパネルのページアドレスではないことを確認してください。コピー時に空白や改行が入ったり、文字が欠けたりしていないかも確認します。続いて、アカウントのプランが有効か、通信量が残っているか、現在のネットワークからユーザーパネルにアクセスできるかを確認してください。クライアントアプリに取得失敗と表示される場合は、エラーメッセージを控え、システムの日付と時刻が正しいことを確認してから再度更新します。ダウンロードエラーへの対処として、証明書の検証を無効にしないでください。それでも回線が表示されない場合は、パネルから現在のサブスクリプションを再インポートし、クライアントアプリ名、デバイスのプラットフォーム、個人情報を隠したエラー画面をサポートチケットに添付してください。

クライアントアプリのサブスクリプションまたは設定の管理画面を開き、VPNXMの設定を選択して、サブスクリプションの更新または設定の再読み込みを実行します。完了後、回線一覧を確認してください。通常、更新では現在のアドレスから設定を再取得します。プランを再開する手続きではありません。パネルでサブスクリプションアドレスがリセットされている場合、古いアドレスを再読み込みしても復旧しないことがあります。その場合は新しいアドレスをコピーして再インポートし、使わなくなった古い設定を削除してください。更新前に、よく使う回線や独自の設定を控えておくと安心です。ローカル設定の扱いはクライアントアプリによって異なるため、完了後に選択中の設定、ルールによる通信の振り分け、接続状態を確認してください。

ブラウザーとアプリでは、通信経路が異なることがあります。まず、クライアントアプリのシステムプロキシが有効か、アプリごとの通信ルールが対象アプリに適用されているか、接続前のセッションがアプリに残っていないかを確認してください。対象アプリを完全に終了し、回線に接続してから再起動してみましょう。クライアントアプリにグローバルモードやシステムトンネルモードがある場合は、通信の振り分けが原因か確認するため、一時的に切り替える方法もあります。確認後は普段の利用に合った設定に戻してください。他のネットワークツールがプロキシ設定を使用していないかも確認しましょう。特定のサービスだけでエラーが出る場合は、そのアカウントや地域、プラットフォームの利用条件もご確認ください。ブラウザーが正常に動作していても、すべてのアプリが使えるとは限りません。

VPNXMは100+か国 / 250+回線に対応しています。回線を選ぶ前に、利用するサービスが対応している地域を確認し、実際に利用するネットワークで接続を試してください。地理的な距離だけを基準に選ぶ必要はありません。サーバーページで地域や回線の種類を確認し、用途に合った回線をクライアントアプリで選べます。遅延が小さくても、ダウンロードが速いとは限りません。ウェブ閲覧、動画視聴、長時間の接続では、それぞれ回線に求められる条件が異なります。同じデバイス、ネットワーク、利用サービスで比較し、ページの応答、接続の切断、継続的なデータ転送の状態を確認してください。複数の条件を同時に変更すると、原因を特定しにくくなります。

これらの名称は回線の構成方法を示すもので、実際の速度を保証するものではありません。IEPL専用回線は専用の回線を利用し、中継回線は中間ノードを経由して通信経路をつなぎます。直結回線は、より直接的な接続経路を利用します。実際の使い心地は、利用地域の通信事業者や時間帯、接続先のネットワーク、利用サービスの状態にも左右されます。回線の種類だけを見て判断しないでください。比較するときはデバイスと利用サービスを同じにして、経路ごとの接続状況を確認しましょう。利用中のネットワークに合わない場合は、別の種類の回線も試してみてください。コストや使い心地の違いについて詳しく知りたい方は、サービス選びガイドをご覧ください。

まず、デバイスでの大容量ファイルのダウンロードやクラウド同期を一時停止し、回線に接続していない状態でも普段使うウェブサイトが遅いか確認してください。ローカルでのアクセスにも問題がある場合は、Wi-Fiの電波状況やルーター、現在のネットワーク環境を確認しましょう。ローカルでのアクセスが正常なら、利用サービスを変えずに同じ地域の別回線や異なる種類の回線に切り替え、改善するか比較してください。動画が途切れる場合は、バッファリングが続くか、画質が自動で変化するかも確認します。速度測定画面だけで判断しないでください。サポートチケットには発生した時間帯、利用地域、通信事業者、クライアントアプリ、回線名、利用サービスを記載し、正常だった比較テストについても説明すると、原因を絞り込みやすくなります。

利用するサービスに実際にアクセスできるかをご確認ください。AIツールや動画配信サービスは、接続元の地域、アカウントの状態、支払い情報、各サービス独自の方針に基づいて利用可否を判断します。同じ地域でも回線によって結果が異なる場合があります。VPNXMに接続しても、利用先の会員特典は変わらず、アカウントの要件を満たすことにもなりません。AIツールを使う場合は、用途に適した地域と通信経路を保ち、エラーが出たらまずサービス側の案内を確認して、ネットワークの問題かアカウントの制限かを判断しましょう。動画を視聴する際は、通信のバッファリングとコンテンツの地域制限を分けて確認してください。一度のテスト結果が、今後も常に利用できることを保証するわけではありません。

月額プラン：¥9.9/月で60GB・¥18/月で250GB・¥28/月で500GB。通信量は利用開始日を基準に毎月リセットされます。月の途中でアップグレードする場合は、差額を残りの日数に応じて計算します。プランを選ぶ前に、普段のウェブ閲覧、動画視聴、ファイル転送の量を考慮し、プランページをご確認ください。プランの違いは接続デバイス数の制限ではありません。アップグレード前に、パネルに表示された現在のプランと残りの利用状況を確認し、差額の扱いは決済画面の案内に従ってください。暦月や独自の日割り計算でパネルの表示を置き換えないようにしましょう。アップグレード後の表示が不明な場合は、操作を続ける前にサポートチケットからお問い合わせください。

データ通信量パック：¥158/300GB・¥358/1000GB・¥658/3000GB。使い切るまで利用でき、有効期限はありません。月額プランの通信量は利用開始日を基準に毎月リセットされますが、データ通信量パックは実際の使用量に応じて消費されます。月額プランのリセットルールは適用されません。利用頻度や、毎月の予算を決めて使いたいかどうかを基準に選びましょう。すでに別のプランを利用中の場合、課金方式を追加または変更する前に、パネルの注文案内をよく読み、現在のサブスクリプションがどう扱われるか確認してください。プランの通信量が自動で合算、切り替え、共有されると決めつけないでください。画面の案内が不明確な場合は、先にサポートチケットからお問い合わせください。

Alipay / WeChat Pay / USDTに対応しています。ユーザーパネルから注文を作成し、決済画面で選択した方法でお支払いください。他人から転送された支払い先情報は使用しないでください。支払い後はパネルに戻り、注文とプランの状態を確認します。状態が変わらない場合は、現在のアカウントの注文か、支払いが完了しているか、ページの再読み込みが必要かを確認してください。結果が表示されないからといって、支払いを繰り返さないでください。サポートが必要な場合は、注文情報と個人情報を隠した支払い証明をサポートチケットに添付してください。金額や状態など必要な情報のみ残し、パスワード、サブスクリプションリンク全体、今回の注文に関係のない支払い情報は添付しないでください。

VPNXMでは、60日間の無理由返金に対応しています。申請する場合はユーザーパネルにログインし、サポートチケットから返金希望と該当する注文をお知らせのうえ、利用規約に記載された返金条件をご確認ください。注文を特定しやすくするため、パネルに表示された注文情報を添付できます。接続トラブルも発生している場合は、クライアントアプリやエラーメッセージをあわせてお知らせいただくと、サポート担当者が状況を把握しやすくなります。公開コメントやチャットグループに支払い証明、パスワード、サブスクリプションリンクを投稿しないでください。申請後はサポートチケットで進捗を確認してください。返金状況は注文履歴とチケットへの返信を基準とし、決済サービス側の入金状況と申請の受付状況を混同しないようにしましょう。